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株式会社アルビノ代表取締役。ファイナンシャルプランナー。埼玉県飯能市出身、1978年12月25日生。趣味は登山。Webライター歴23年。カードローン利用歴16年。現在は消費者金融3社、銀行カードローン3社の契約あり。
個人で自動車ローンや住宅ローンを利用したことがあり、起業してからは法人で銀行融資や日本政策金融公庫の一般貸付、マル経融資で借りた経験があります。
FP技能士、宅地建物取引士、日商簿記検定、証券外務員の資格を保有。

プロミスカードを紛失して再発行する

プロミスカードを紛失したらどうすればいい?

プロミスカードを紛失したときや、カードの磁気不良などで使えなくなったときは再発行します。

カードの再発行手続きは、プロミスコールに電話して依頼するか、自動契約機へ行って再発行します。

カードを紛失したときは、不正使用を防ぐためにも必ずプロミスコール(0120-24-0365)に電話してください。

電話で再発行を依頼する場合でも、カードの受取方法は郵送またはプロミスの店舗に来店のどちらかを選べます。

自動契約機に来店して再発行する場合は、事前にプロミスコールに電話しなくても大丈夫ですが、カードを紛失(盗難)したときは、再発行する前に連絡するのがよいでしょう。

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プロミスカードの再発行のやり方

プロミスカードの再発行は郵送と来店の2つがあります。来店するのが嫌な人は電話して郵送で受け取ってください。

  郵送 来店
手続き 電話 自動契約機
日数 3~4日 最短即日
手数料 0円 0円

郵送でカードを受け取るときは、カードが届くまでに3~4日かかるため、その間はカードが利用できなくなります。

アプリや会員ページに、Web-IDや生体認証でログインして取引することはできます。ログインできないときはプロミスコールに電話してください。

来店でカードを受け取るときは、自動契約機に行きます。

プロミスの自動契約機は平日・土日9時~21時まで営業しているので、その日のうちにカードを受け取りたい人は自動契約機へ行きましょう。

プロミスカードの再発行は手数料無料でできます。ただし、故意にカードを破損させたり、意味なく再発行を繰り返すような場合は、費用を請求されることがあります。

郵送でカードを再発行するときの流れ

再発行したカードを郵送で受け取りたいときは、プロミスコールに電話します。

プロミスコールの受付時間は、平日9:00~18:00ですが、カードを紛失した場合の届け出は24時間365日対応しています。

紛失の届け出は24時間対応ですが、カード再発行の手続きは21時までです。

プロミスカードを紛失して再発行するときの手順は以下のようになります。

  1. プロミスコールに電話

    プロミスコール(0120-24-0365)に電話してカードの再発行手続きを行います。

    プロミスコールに電話すると3つのメニューから番号を選択するようになっています。

    1.お支払いに関する問い合わせ
    2.ご利用に関する問い合わせ
    3.カードの紛失盗難のお届け

    カードを紛失したときは3番、カードが使えなくなったときの再発行は2番を押します。

  2. オペレーターに再発行を依頼

    カードの紛失や再発行の手続きは必ずオペレーターと話して依頼することになります。

    カードを紛失したときは必ず紛失したと伝えてください。警察署に遺失届を出すように言われるはずです。

    このときに本人確認として「氏名、生年月日、電話番号」を聞かれます。

    カードを郵送で受け取るか来店で受け取るかを聞かれるので、好きな方を選んでください。

    カードは電話した後すぐに使えなくなるので、電話した後に不正利用されることはありません。

  3. 警察署に遺失届を出す

    カードを紛失した場合は警察署や交番で遺失届を出す必要があります。

    落とし物をしたときは最寄りの警察署で遺失届を出します。遺失届を出す警察署や交番はどこでも大丈夫です。

    遺失届を出しておくことで、プロミスカードが不正利用されたときの過失を免れる可能性があります。

    ローンカードは紛失しても不正利用されにくいので、遺失届を出さない人も多いですが、心配な人は出しておいた方が安心です。

  4. カード発送メールが届く

    プロミスカードを簡易書留郵便(転送不要)にて郵送します。差出人名は「事務センター」となります。

    大切な書類でございますので、必ずお受取りいただきますよう、お願い申し上げます。

    お受取りできなかった場合は不在票を確認いただき、宅配業者へ再配達を依頼のうえ、お受取りをお願い申し上げます。

    プロミスカードの発送手続きが完了すると「プロミスカード発送のお知らせ」メールが届きます。再発行依頼の翌日または翌々日にはメールが来るはずです。

    メールには、カード発送日や発送先が書かれています。住んでいる地域にもよりますが、発送日から1日~2日でカードが届きます。

  5. 新しいカードが届く

    プロミスコールに電話してから3~4日でカードが届きます。

    簡易書留郵便で届くので受け取りにハンコやサインが必要ですが、本人限定受取郵便ではないので誰でも受け取れます。

    私の経験上では、平日の午前中に再発行依頼したら、2日後にはカードが届きました。東京からの発送になるので、関東に住んでいる人は思ったよりも早く届くと思います。

    プロミスからの郵送物は「事務センター」の名前で届くので間違えて捨てないように注意しましょう。

  6. ATMで使ってみる

    新しいカードが届いたら、念のためにプロミスATMや提携ATMで問題なく使えるかをテストしてください。

    ATMにカードを入れてこういった画面が出てくれば大丈夫です。これは、セブン銀行ATMにプロミスカードを挿入したときの画面です。

以上で、プロミスカードの再発行手続きは終了です。紛失した場合は警察への届け出が必要ですが、カードが使えなくなった場合の再発行はとても簡単です。

再発行したカードを郵送で受け取るときは、オペレーターとの会話で本人確認が完了するため、運転免許証などの本人確認書類の提出は不要です。

磁気不良でカードを再発行するときの会話の内容

磁気不良などでカードが使えなくなって再発行するときのオペレーターとの会話の流れをご紹介します。

私が実際にプロミスカードを再発行したときの内容です。

プロミスを利用している者です。カードが使えなくなったので再発行したいのですが。

ご本人様の確認として「氏名と生年月日」をお聞かせ願いますでしょうか?

田上健介、1990年1月15日です。

携帯電話の電話番号をお聞かせ願いますでしょうか?

090-1234-5678です。

お住まいのご住所は東京都の渋谷でお間違い無いでしょうか?

勤務先は株式会社ゴーゴル様でお間違い無いでしょうか?

はい。

カードは郵送または来店で受け取れますが、どちらを希望されますか?

郵送でお願いします。

郵送の場合はカードが届くまでに3~4日かかります。カードはこのお電話をお切り頂いた直後に使えなくなりますがよろしいでしょうか?

はい。大丈夫です。

再発行するカードの暗証番号を変更することもできますが、どういたしますか?

以前と同じ番号で大丈夫です。

郵送先となるご登録の住所を教えて頂けますでしょうか?

東京都渋谷区渋谷1-2-3-401です。

建物名が登録されていませんが、建物名がなくても郵送物は届きますか?

はい。大丈夫です。

カードは事務センターの名義でお届けします。

以上で再発行の手続きは終了ですが、何かご質問はございますでしょうか?

ありません。

ありがとうございました。

本日は黒谷がご担当いたしました。失礼いたします。

担当者によっても案内は変わってくると思いますが、氏名、生年月日、電話番号、住所は必ず確認されるはずです。

自動契約機で再発行するときの流れ

プロミスの自動契約機に来店して、カードを再発行するときの流れを簡単にご説明します。

有人店舗のお客様サービスプラザは、2023年3月で全店閉鎖されました。プロミスに担当者のいる店舗はありません。

プロミスの自動契約機の営業時間は、「9:00~21:00」です。平日だけではなく土日祝日も営業しています。

自動契約機でプロミスカードを再発行するときは、遅くとも20:30までに来店して手続きするのがよいでしょう。

電話した後に自動契約機へ行く

プロミスコールに電話した後に、自動契約機でカードを受け取るときの流れは以下のようになります。

プロミスコールに電話してカード再発行依頼

自動契約機でカードを受け取ることを伝える

20:30までに自動契約機へ行く

「既にお取引あり」のボタンにタッチして再発行手続き

オペレーターにカードの再発行に来たことを伝える

運転免許証などの本人確認書類を提出

カードを受け取る

先にプロミスコールに電話しておくと、自動契約機でのカード再発行手続きがスムーズに進みます。

本人確認書類の提出はありますが、来店してから10分ほどで全て完了すると思います。

画面にオペレーターと会話するように表示されたときは、機械に備え付けの受話器を取ります。何か疑問に思うことがあるときは受話器を取ればいつでもオペレーターにつながります。

混み合っているときはつながるまでに時間がかかることもあります。時間のあるときに余裕を持って再発行手続きするのがよいでしょう。

電話せずに自動契約機へ行く

電話せずに自動契約機へ行ってカードを再発行することもできます。

カードを紛失したときは不正利用の可能性もあるので、必ず先に電話してから自動契約機へ行きましょう。

20:00までに自動契約機へ行く

「既にお取引あり」のボタンにタッチして再発行手続き

オペレーターにカードを再発行したいことを伝える

運転免許証などの本人確認書類を提出

カードを受け取る

電話せずに自動契約機で再発行する場合でも基本的な手順は変わりません。

先に電話しなかった場合と比べて、オペレーターからの確認の関係で、発行までに時間がかかる可能性があります。

電話せずに自動契約機へ行く場合は、遅くとも20時までには来店するようにしましょう。

プロミスカード再発行のFAQ

プロミスカードを再発行するときに、プロミスユーザーから良く頂く質問をまとめておきます。

Q.カード再発行に手数料はかかる?

プロミスカードの再発行には手数料がかかりません。0円です。

アコムカードの再発行には330円の手数料がかかります。他のカードローン会社でも330円または550円の手数料が発生する可能性があります。

カードの再発行に手数料がかからないのはかなり良心的だと思います。

Q.カード再発行中にアプリにログインできる?

カードを郵送で受け取る場合、一時的にカードの利用は停止されますが、アプリや会員ページにはログインできます。

ただし、カード番号が使えなくなっているため、Web-IDや生体認証でログインする必要があります。

Web-IDを発行していない人で、生体認証も登録していない場合にはログインできません。急いでいる人は自動契約機でカードを再発行しましょう。

Q.カードが届くまでの間に借入や返済はできる?

カードが届くまでの間は、インターネット振込やスマホATM取引でお金が借りられます。

返済についてもインターネット返済や銀行振込、スマホATM取引、口座振替なら問題ありません。

カード番号が必要になる手続きはできなくなるので注意してください。

急いでカードを受け取りたい人は、自動契約機で即日発行するのがよいと思います。

Q.カードは何日で届く?

早いときは2日で届きますが、お住いの地域によっては4日ほどかかる場合もあります。

カードが届く前に取引したいときは、アプリや会員ページを利用してください。

カードが郵送されてくる前に自動契約機で再発行することもできますが、カードが2枚になり手続きがややこしくなるのでおすすめしません。

Q.カードは本人しか受け取れない?

郵送されてくるカードは本人限定受取郵便ではないので、本人以外の人でも受け取れます。

簡易書留郵便なので受け取りにサインが必要ですが、家族や同居人など本人でなくても受け取ることができます。郵便局からの不在票が入ったら、郵便局に取りに行くこともできます。

家族に内緒で借金している人は、カードを再発行するときには自動契約機で受け取るのがよいと思います。

Q.カードの再発行には審査がある?

カードの再発行には審査がありません。本人確認が取れれば再発行できます。

郵送の場合はご登録の住所に、来店の場合は本人確認書類を提示してカードを受け取ります。

基本的に本人以外の方が再発行することはできませんし、登録住所や勤務先以外に郵送してもらうこともできません。

Q.カードを再発行すると在籍確認がある?

カードの再発行で勤務先に在籍確認の電話が来ることはありません。

再発行の依頼をするときに、勤務先に変更がないかを聞かれる場合があります。そのときに登録している勤務先を変更した場合でも、基本的に在籍確認はありません。

プロミスで在籍確認が行われるのは申込時と、途上与信などで利用者に怪しい点が見つかった場合などです。

無効になったカードではログインできない

カードの再発行手続きを行うと、以前のカードは使えなくなります。電話で再発行を依頼した場合、その場でカードが利用停止されます。

紛失ではなくカードが使えなくなった場合の再発行でも、再発行の手続きを行った時点で以前のカードは使えなくなります。

これはプロミスアプリのログイン画面です。アプリは、Web-IDやカード番号、生体認証でログインできます。

注意書きとして「カードが無効になった場合、会員サービスにログインすることができません。」と書かれていますね。

試しにカードの再発行手続きをした直後にログインしてみました。

ご利用いただけません。

大変申し訳ございませんが、会員サービスをご利用いただけません。

無効になったカードでログインしようとすると、このような画面が表示されます。

以前のカードが無効になったかを確かめる意味でも一度ログインできるか試してみてもよいと思います。

カードが無効です

現在、有効でないカード(プロミスカード・プロミスJCBカード)です。

パソコンから会員ページにログインしようとしたら、このような画面になりました。

プロミスJCBカードというのは、昔に存在していたプロミスのクレジットカードのことです。今は廃止されています。

カード番号や暗証番号が間違っているときは、「入力内容に誤りがあります。エラー項目を訂正し、ログインボタンを押してください。」と表示されます。

カードが無効になっていれば不正利用されることもないので安心です。カードが再発行されると必ず以前のカードは無効になります。

私が使っているカードローン
プロミスのおすすめポイント
プロミスカード
  • 原則、勤務先への電話確認なし
  • 最短3分で融資
  • カードレス契約も可能
  • 原則24時間最短10秒で振込融資
  • 学生アルバイトでも借りられる
  • クレジット機能付きのプロミスVisaカードあり
  • SMBCグループ
※審査結果によっては電話による在籍確認あり
※申込時間や審査により希望に添えない場合あり

この記事の著者(専門家)

株式会社アルビノ代表取締役。ファイナンシャルプランナー。埼玉県飯能市出身、1978年12月25日生。趣味は登山。Webライター歴23年。カードローン利用歴16年。現在は消費者金融3社、銀行カードローン3社の契約あり。
個人で自動車ローンや住宅ローンを利用したことがあり、起業してからは法人で銀行融資や日本政策金融公庫の一般貸付、マル経融資で借りた経験があります。
FP技能士、宅地建物取引士、日商簿記検定、証券外務員の資格を保有。

運営者情報

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住所 〒160-0023
東京都新宿区西新宿3-3-13 西新宿水間ビル6階
電話番号 03-6914-6178
※電話対応はしていません。
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